Введение

В современном мире, где технологии развиваются с невероятной скоростью, цифровая трансформация становится неотъемлемой частью всех сфер жизни. Неправительственные организации (НГО), работающие в самых разных областях – от защиты прав человека до охраны окружающей среды, от социальной поддержки до образования и культуры, – не могут оставаться в стороне от этого процесса. Цифровая трансформация для НГО – это не просто возможность улучшить эффективность своей работы, но и средство расширения влияния, углубления взаимодействия с целевыми аудиториями и повышения прозрачности деятельности.

Руководство к действию по цифровой трансформации НГО создано в результате совместной работы белорусских исследователей и активистов. Оно является ответом на вызовы, с которыми столкнулись организации в связи с событиями 2020 года в Беларуси, и направлено на поддержку как уже существующих, так и вновь возникающих инициатив. Целью данного документа является не только предоставление инструментов для адаптации к новым условиям, но и создание основы для развития цифровых компетенций в рамках гражданского общества. Хотя первоначальный фокус делается на Беларуси, предложенные методы и подходы универсальны и могут быть адаптированы для использования НГО в регионе.

Цифровая трансформация НГО охватывает широкий спектр аспектов, начиная от внедрения цифровых инструментов для внутренней работы организации и заканчивая использованием цифровых платформ для взаимодействия с донорами, партнерами и целевыми аудиториями. Это также включает в себя переосмысление и адаптацию стратегий коммуникации и маркетинга, использование больших данных и аналитики для повышения эффективности проектов и инициатив, а также внедрение инновационных технологий для решения общественных задач.

Однако, несмотря на многочисленные преимущества, процесс цифровой трансформации сопровождается рядом проблем и вызовов, таких как необходимость защиты данных и приватности, риск усиления цифрового разделения в обществе, а также потребность в развитии соответствующих компетенций среди сотрудников и волонтеров НГО.

Таким образом, данное руководство стремится не только представить комплексный подход к цифровой трансформации для НГО, но и подчеркнуть значимость баланса между использованием новых технологий и сохранением фундаментальных ценностей и принципов организации. В следующих разделах мы подробно рассмотрим теоретические основы цифровой трансформации, ключевые вызовы и возможности, а также предложим конкретные инструменты и рекомендации для успешной адаптации НГО к новой цифровой реальности.

Теоретические основы цифровой трансформации НГО 

Цифровая трансформация НГО представляет собой процесс внедрения цифровых технологий во все аспекты деятельности организации с целью улучшения ее работы и взаимодействия с обществом. Этот процесс включает в себя переход от традиционных методов управления и коммуникации к цифровым, оптимизацию рабочих процессов, повышение эффективности осуществляемых проектов, а также усиление вовлеченности и удовлетворенности целевых аудиторий.

Основными сферами применения цифровой трансформации в НГО являются:

• Внутреннее управление и автоматизация процессов: внедрение систем электронного документооборота, проектного управления и CRM-систем.
• Коммуникации и маркетинг: использование социальных сетей, мессенджеров, электронных рассылок и маркетинга в поисковых системах для укрепления связи с донорами, партнерами и целевой аудиторией.
• Сбор и анализ данных: применение инструментов больших данных и аналитики для оценки эффективности проектов, изучения потребностей аудитории и принятия обоснованных управленческих решений.
• Инновации и разработка: создание и внедрение цифровых продуктов и услуг, например, мобильных приложений или образовательных платформ, для решения социальных задач.

Цифровая трансформация НГО не является новым явлением. С развитием интернета и мобильных технологий организации начали активно использовать цифровые инструменты для расширения своего влияния. Глобальные тренды, такие как увеличение роли социальных сетей в жизни людей, рост значимости данных и аналитики в принятии решений, а также развитие открытого программного обеспечения, открывают перед НГО новые возможности для развития. Однако вместе с возможностями возрастает и уровень ответственности за защиту данных, соблюдение этических норм и обеспечение инклюзивности цифровых проектов.

Проблемы и возможности цифровой трансформации 

Цифровая трансформация, хотя и несет в себе многочисленные возможности для НГО, также представляет собой ряд серьезных вызовов:

Защита данных и приватности. В эпоху цифровизации вопросы безопасности данных становятся всё более актуальными. НГО сталкиваются с необходимостью обеспечить защиту личных данных своих клиентов, партнеров и целевых аудиторий, что требует значительных усилий и ресурсов.

Цифровое неравенство. Внедрение цифровых технологий может усилить существующие социальные неравенства, особенно в доступе к информационным ресурсам и технологиям. Это создает дополнительные барьеры для вовлечения маргинализированных групп населения.

Технические сбои и кибератаки. Зависимость от цифровых систем увеличивает риск технических сбоев, которые могут нарушить работу НГО, а также делает организации более уязвимыми для кибератак.

Отсутствие технических знаний. Недостаток квалифицированных специалистов и ограниченный доступ к обучению и развитию навыков работы с новыми технологиями являются значительным барьером для многих НГО.

Несмотря на вышеупомянутые проблемы, цифровая трансформация открывает перед НГО ряд уникальных возможностей:

Улучшение взаимодействия с аудиторией. Цифровые платформы и социальные сети позволяют НГО налаживать прямой диалог с их целевыми аудиториями, повышая уровень вовлеченности и поддержки.

Оптимизация внутренних процессов. Автоматизация рутинных задач и внедрение эффективных систем управления проектами способствуют повышению производительности и снижению издержек.

Доступ к ресурсам. Цифровизация позволяет НГО получать поддержку и финансирование от международных доноров и партнеров, преодолевая географические и культурные барьеры.

Использование больших данных и аналитики. Сбор и анализ данных предоставляют НГО возможность глубже понимать потребности и предпочтения их аудитории, а также оценивать эффективность своих проектов и кампаний.

Развитие новых форм мобилизации. Цифровые технологии открывают новые пути для мобилизации поддержки, включая краудфандинг, онлайн-волонтерство и виртуальные акции.

Для успешного преодоления проблем цифровой трансформации НГО должнывыработать и принять отдельные стратегии по обучению и развитию персонала. Регулярное обучение сотрудников и волонтеров, развитие цифровых навыков и компетенций являются ключом к эффективной интеграции новых технологий. Партнерство с IT-компаниями и специалистами может помочь НГО получить доступ к новейшим технологиям и экспертизе. При этом критически важно также разработать комплексную стратегию цифровой безопасности — защита данных и информационная безопасность должны стать неотъемлемой частью цифровой стратегии каждой НГО.

Развитие НГО после пандемии

Пандемия COVID-19 стала мощным катализатором для цифровой трансформации во всех сферах жизни, включая работу неправительственных организаций. Ограничения, введенные для борьбы с распространением вируса, вынудили многие НГО пересмотреть свои подходы к организации работы, коммуникации с целевыми аудиториями и реализации проектов.

Многие НГО быстро адаптировались к новым условиям, внедрив инструменты для удаленной работы и виртуального взаимодействия внутри команд. Это не только помогло сохранить эффективность работы в условиях пандемии, но и открыло новые возможности для привлечения волонтеров и сотрудников из других регионов и стран.

Пандемия также стимулировала НГО активнее искать цифровые решения для доставки своих услуг. Это касается как образовательных программ, так и кампаний по сбору средств, которые теперь успешно реализуются в онлайн-формате. В условиях ограничений на массовые мероприятия НГО нашли новые способы вовлечения общественности и проведения акций протеста с помощью цифровых платформ и социальных сетей.

Цифровая трансформация как ответ на вызовы авторитаризма

В странах с авторитарными режимами, включая Беларусь, цифровая трансформация НГО имеет свои особенности. В этих условиях цифровые технологии становятся не только инструментом эффективности и вовлеченности, но и средством защиты от репрессий и контроля со стороны государства.

НГО и активисты для сохранения анонимности и в целях своей безопасности широко используют инструменты для обеспечения анонимности в интернете и защиты своих данных. Социальные сети и мессенджеры становятся платформами цифрового сопротивлениея для организации мирных акций протеста, сбора подписей и распространения независимой информации. Цифровые инструменты также способствуют укреплению связей с международным сообществом, что важно для организаций, работающих в условиях репрессивного режима.

Фреймворк для оценки уровня цифровизации НГО

Разработка и внедрение комплексного фреймворка для оценки уровня цифровизации помогает НГО не только оценить текущее состояние своих цифровых активов и процессов, но и определить ключевые направления для дальнейшего развития и инвестиций в цифровую инфраструктуру. Этот фреймворк включает в себя оценку следующих аспектов:

Предоставление Услуг и Работ

• Цифровые каналы обслуживания: Насколько эффективно НГО использует веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети для взаимодействия с аудиторией и предоставления своих услуг.
• Цифровое содержание: Качество и доступность цифрового контента, создаваемого НГО, включая образовательные материалы, отчеты о деятельности и информационные ресурсы.

Внутренние Изменения

• Автоматизация внутренних процессов: Применение цифровых инструментов для автоматизации рутинных задач, управления проектами и эффективного внутреннего общения.
• Цифровая культура: Степень интеграции цифровых технологий в корпоративную культуру НГО и готовность команды к изменениям.

Защита Прав Человека

• Цифровая безопасность: Меры, предпринятые НГО для защиты данных и информационной безопасности, включая использование шифрования, VPN и обучение сотрудников основам кибергигиены.
• Этика и приватность: Соблюдение НГО принципов этики и защиты личных данных во всех аспектах своей цифровой деятельности.

Для каждого из этих аспектов НГО должны разработать систему показателей, которая поможет оценить текущее состояние и выявить приоритетные направления для развития. Например, оценка использования цифровых каналов обслуживания может включать анализ активности в социальных сетях, количество загрузок мобильных приложений и уровень взаимодействия с аудиторией через электронные рассылки.

Применение этого фреймворка начинается с проведения самооценки, в ходе которой команда НГО анализирует свою деятельность в соответствии с вышеупомянутыми критериями. Это может потребовать как анализа внутренней документации и процессов, так и проведения опросов среди сотрудников и целевой аудитории.

На основе результатов самооценки НГО может разработать стратегию цифровой трансформации, которая будет включать конкретные цели и задачи, направленные на улучшение показателей по всем ключевым аспектам. Это может включать в себя обновление IT-инфраструктуры, разработку новых цифровых сервисов, повышение квалификации персонала и разработку политик в области цифровой безопасности и защиты данных.

Применение общих подходов и выработанных моделей трансформации должно учитывать текущее состояние беларусских НГО, доступность ресурсов, сложившиеся в сообществе отношения, опираться на уже полученные результаты цифровизации, общие паттерны проникновения технологий и появления новых инструментов.

Контекст деятельности беларусских НГО.

Согласно сводным данным, представленным Беларусским домом прав человека на ежегодной координационной встрече правозащитников в 2024 году, в деятельности беларусских правозащитных НГО выделяются следующие приоритетные направления:

1. Обеспечение защиты прав беларусов в ситуации политически мотивированного преследования.
2. Неюридическая адресная помощь жертвам политически мотивированного преследования, политическим заключенным и их семьям.
3. Расследование нарушений прав человека, их документирование и подача заявлений в международные органы.
4. Мониторинг и анализ ситуации с правами человека в Беларуси, информирование о ситуации, привлечение к совместным действиям беларусов и международного сообщества.
5. Обеспечение всестороннего образования в области прав человека, продвижение ценностей прав человека и верховенства права в беларусском обществе, демократических сил и организаций гражданского сообщества Республики Беларусь.
6. Обеспечение безопасности правозащитников, активистов и журналистов, создание условий для развития правозащитного сектора Беларуси.

Условия, в которых функционирует беларусский негражданский сектор можно охарактеризовать как:

• Функционирование из-за рубежа. Практически все беларусские НГО, действовавшие в Беларуси до 2020 года и составлявшие независимый гражданский сектор, были вынуждены покинуть Беларусь; 
• Функционирование удаленных команд. Команды, покинувшие Беларусь и те части команд, которые остались в Беларуси, практически утратили возможность работать как команды в оффлайн режиме. Для команд, покинувших Беларусь, эта ситуация объясняется отсутствием централизованной релокации, что приводит к переезду членов команды в разные географические точки, сложностями с ресурсами для аренды помещений, подходящих для постоянного нахождения команды. Для команд, остающихся в Беларуси, работа команд оффлайн в конкретном месте неоправданно высоко поднимает риски быть задержанными;
• Существенное сокращение возможностей по получению информации о происходящем в Беларуси. Это связано как непосредственно с физическим отсутствием организаций в Беларуси, так и с созданием общей атмосферы страха и преследования за взаимодействия с НГО. Кроме того, отсутствие независимых средств массовой информации на территории Беларуси также ухудшает положение с доступом к информации;
• Постоянно возрастающий уровень репрессий в отношении общества, давлением на родственников активистов, угрозы изъятия имущества у семей;
• Запредельная цена ошибок и просчетов в хранении и обработке информации: в случае утечек или попадания информации де-факто властям Беларуси, последствия для тех, кого эта информация касается, могут включать в себя не только штрафы, но и длительный тюремный срок;
• Произвольное использование антиэкстремисткого законодательства для создания атмосферы запугивания общества при потреблении информации из независимых источников, включая информацию о правах человека, верховенстве права и других темах, по которым власть стремится навязать обществу свою точку зрения;
• Нехватка ресурсов, в том числе, достаточной компетентности на доступном рынке труда для привлечения новых сотрудников.

Понимание контекста, в котором функционирует беларусское гражданское общество необходимо учитывать при переносе общих тенденций в области цифровых навыков на беларусские реалии. Например, в направлении обеспечения безопасности данных ошибка влечет не наказание со стороны регулятора, а привлечение соответствующих лиц к ответственности, включая длительные сроки заключения. Аналогично множество работающих для других стран механизмов продвижения идей на целевые аудитории будут очень плохо работать для взаимодействия с аудиторией внутри Беларуси с учетом превышающего любые разумные величины количества заблокированных ресурсов и потенциального привлечения к ответственности за посещение ресурсов, отнесенных к экстремистским.

Процессы, составляющие деятельность беларусских НГО можно сгрупировать по следующим направлениям:

• Сбор информации;
• Хранение, систематизация, обработка информации;
• Доведение информации, включая образовательную, до беларусов внутри и снаружи Беларуси;
• Доведение информации до международных акторов;
• Организация внутренней деятельности;
• Обеспечение безопасности сотрудников организаций гражданского сектора и лиц, взаимодействующих с ними;
• Непосредственно целевая деятельность НГО, не описанная в предыдущих пунктах.

Общий анализ современных тенденций в области цифровых навыков

Цифровые навыки признаются одними из самых востребованных и обязательных навыков практически у любых работников. В цифровой грамотности выделяются следующие ключевые компоненты: creativity, critical thinking and evaluation, cultural and social understanding, collaboration, find and select information, effective communication, e-safety, and functional skills (Hague & Payton, 2010, p. 19).

В публикациях отмечается, что ключевыми компонентами цифровой трансформации организации являются:

1. Видение и лидерство.
2. Ориентация на пользователя.
3. Гибкая и быстрая работа.
4. Принятие решений на основе данных в рамках стратегии цифровой трансформации.
5. Инновации и сотрудничество.
6. Развитие сотрудников и повышение квалификации.
7. Технологическое обеспечение для стратегии цифровой трансформации.
8. Защита данных пользователей и конфиденциальность.

Если же говорить о востребованных цифровых навыках, то можно упомянуть следующие:

1. Цифровая грамотность.
2. Использование средств коммуникации.
3. Анализ данных.
4. Кибербезопасность.
5. Цифровой маркетинг и взаимодействие с аудиторией.
6. Управление проектами.
7. Написание кода.

Как видно, процессы цифровизации и повышения цифровых навыков сотрудников организации носят взаимосвязанный характер. Цифровые навыки необходимы для цифровизации, при этом цифровизация требует наличия определенных цифровых навыков. В то же время, НГО существуют в определенных условиях, не позволяющих обеспечивать рыночные расходы на цифровизацию и разработку продуктов для своих потребностей, в связи с чем следует обратить внимание на no-code решения.

Для выполнения задач НГО существует ряд решений в следующих направлениях:

1. Разработка мобильных приложений.
2. Базы данных.
3. Формы для заполнения пользователями.
4. Электронная коммерция.
5. Управление командами.
6. Создание сайтов.
7. Разработка веб-приложений.
8. Внутренние инструменты работы команд.
9. Автоматизация и интеграция процессов.

Как видно, ряд функций и задач НГО может реализовываться при помощи no-code решений, при этом остаются определенные сферы деятельности, где такие решения не применимы. Также необходимо понимать, что реализация технологических решений в среде беларусских НГО имеет свои особенности. Беларусское гражданское общество находится в определенном состоянии, имеет определенный технологический уровень и уровень подготовки своих сотрудников, в связи с чем для оценки потенциала внедрения и использования решений в сфере цифровизации, включая no-code решения, визуализацию и использование методов OSINT, для формирование предложений об обучении и консультировании в области цифровизации и обучения цифровым навыкам необходимо провести исследование беларусских НГО для определения общего уровня цифровизации и цифровых навыков, выявления проблемных точек и общих паттернов внедрения технологических решений, передовых практик и системных препятствий.

Базовое исследование цифровизации и проблем, связанных с цифровизацией

Базовое исследование цифровизации проводилось в аудиториях двух образовательных мероприятий, посвященных цифровым тематикам, то есть, в аудитории в том или ином виде связанной с вопросами цифровизации деятельности НГО. Данное исследование не преследовало цель дать какую-то точную картину, скорее было направлено на приблизительную оценку картины цифровизации. Представляем обобщенные результаты исследования.

1. Ключевые программы и программные продукты, с которыми приходилось сталкиваться в 2023 году (открытый вопрос).

Самый частый вариант ответа (с большим отрывом) — ChatGPT. На втором месте по количеству упоминаний Zoom, на третьем — Telegram. Также упоминались Slack, Monday, Outlook.

2. Оценка уровня цифровизации в своей организации.

Максимальную оценку не поставил никто, самый популярный ответ — 8 из 10 баллов (50% ответов).

3. Какие цифровые навыки будут востребованы в 2025 году (открытый вопрос).

Самый частый вариант ответа (с большим отрывом) — написание промптов (и производные, связанные с использованием ChatGPT). На втором месте — цифровая безопасность. Остальные варианты упоминались по одному разу.

4. Как вы считаете, ваша организация готова к такому будущему.

Самый популярный ответ — не готовы, но думаем, что сможем подготовиться (66%). Еще 15% отметило, что готовы к такому будущему.

5. Как обычно в организации происходит процесс повышения уровня цифровых навыков (обучение).

Два самых популярных ответа набрали практически равное количество голосов — Сотрудники сами проявляют инициативу в обучении (33%) и навыки появляются эволюционно, в процессе работы с конкретными инструментами (37%).

Повторимся, это исследование носило очень базовый и приблизительный характер и служило исключительно источником информации для подготовки следующего этапа качественного исследования в виде глубинных интервью.

Исследование ключевых паттернов внедрения цифровизации в беларусском гражданском секторе и возникающих при этом проблем

Для качественного исследования проблем, возникающих у организаций гражданского сектора в процессе цифровизации, а также фиксации успешных практик как в общем, так и по направлениям деятельности, указанных в разделе 1 настоящего исследования нами было проведено 10 глубоких интервью с представителями беларусских правозащитных НГО в изгнании. 

Вопросы исследования касались как непосредственно цифровых навыков сотрудников НГО, так и управления процессами получения навыков и проведения цифровизации и применяемых практик по направлениям деятельности.

Приводим обобщенные результаты качественного исследования, сгруппированные по направлениям деятельности НГО. При этом мы взяли на себя смелость сгруппировать внутри направлений деятельности общие проблемы, тенденции и механизмы решений.

Общий уровень цифровых навыков и цифровизации организации

Следует отметить, что в общем практически все опрошенные отнесли уровень цифровых навыков и цифровизации своих организаций к среднему и ниже среднего уровням (за точку отсчета брался уровень цифровизации, диктуемый окружающей действительностью). Немногие сферы, где уровень цифровизации отдельных организаций оценивался высоко и выше среднего касался безопасности, безопасного хранения информации. Далее приведем отдельные выявленные факторы, определяющие общее состояние дел.

Фактор № 1. Расхождение в уровне цифровых навыков в командах. Данная проблема является достаточно стандартной для большинства организаций, но только в секторе НГО, однако в секторе НГО это осложняется высоким уровнем специфики правозащитной деятельности, превалированием ценностного подхода, ограниченным рынком доступных новых сотрудников и т.д. Следует отметить, что успешного опыта преодоления этих проблем, кроме как постепенного обучения, выявлено не было. При этом в ряде случаев именно недостаточность уровня цифровых навыков называлась в качестве ключевого препятствия для внедрения новых цифровых технологий и цифровых продуктов.

Отдельные ответы представителей НГО:

“Есть деление по цифровым навыкам на молодых и более старшее поколение. Есть деление на технарей и правозащитников. Нет переводчиков с ценностного языка на технологический и обратно”.

“После 2020 года пришло много молодых и это очень благоприятно сказалось на цифровизации и цифровых навыках”.

“В НГО работает много ценностных людей, которые подходят к проблемам именно ценностно, и решают ценностно, не применяя технологический подход и технологический анализ. Все предлагаемое обучение рассчитано либо на ценностное образование, либо на исключительно технологическое, а промежуточного ценностно-технологического нет”.

“Не хватает связки правозащитников с айтишниками, с дизайнерами, им не хватает человеко-правового подхода — хорошие результаты могут быть тогда, когда все друг друга понимают”.

Фактор № 2. Неочевидность связи эффективности основной деятельности и цифровизации. Эта проблема связана с тем, что организации в любом случае в настоящий момент осуществляют свою деятельность, имеются устоявшиеся практики работы. И цифровизация, будучи достаточно серьезным изменением деятельности всей организации или определенной ее части, встречает стандартное сопротивление инновациям. В ряде случаев такое сопротивление связано с инерцией мышления и устоявшимися привычками. Текущие условия деятельности НГО не создают серьезных и высокоприоритетных требований к цифровизации всех или некоторых процессов и повышению уровня цифровых навыков. Деятельность осуществляется, и какая-то серьезная потребность ее менять отсутствует. Для внедрения необходимо четкое понимание положительных результатов. Выявленные эффективные практики предполагают наличие в команде сильно мотивированного сотрудника, являющегося своеобразным проводником изменений в деятельности организации (об этом подробнее будет ниже). 

Также необходимо понимать, что в ряде случаев масштаб деятельности организации (или ее отдельного подразделения) с очевидностью говорит о том, что внедрение цифровизации не приведет к эффекту, сопоставимому с затратами ресурсов на цифровизацию. Эффективные практики взаимодействия с такими малыми подразделениями предполагают демонстрацию эффективности и возможностей по цифровизации работы специалистами, являющимися внешними по отношению к этому подразделению, но, тем не менее, хорошо понимающими специфику деятельности соответствующего подразделения. Также необходимо понимать, что сама по себе цифровизация не является самоцелью — она всего лишь опосредует определенные изменения в деятельности самой НГО.

Отдельные ответы представителей НГО:

“Нет очевидной связи между внедрением инструментов, получением цифровых навыков и улучшением качества работы, облегчением работы. Работа делается — чего в ней что-то менять”.

“Проблема доверия к цифровизации как способу решения проблем и увеличения эффективности. Есть страх, что это будет напрасно потраченное время”.

Фактор № 3. Нехватка специалистов с определенными навыками сейчас и прогноз нехватки в будущем. Следует отметить, что проблема нехватки специалистов с углубленными цифровыми навыками по различным направлениям называлась всеми опрошенными. Обобщенно можно сказать, что в целом есть понимание, что технологии развиваются, мир идет вперед, и возможность организаций негражданского сектора эффективно функционировать сильно зависит от наличия сотрудников с соответствующими навыками. Говоря о конкретных навыках, есть потребность в работе с AI, в анализе информации, во владении no-code решениями. Отдельно следует отметить понимание необходимости подготовки текстов в соответствии с правилами подготовки текстов для обучения нейронных сетей. Еще одним важным прогнозом о потребностях был прогноз о востребованности специалистов по организации работы и автоматизации работы, в том числе с использованием нейронных сетей, а также по кризисному менеджменту. 

Отдельные ответы представителей НГО:

“Через год ничего не изменится — запрос на цифровых людей будет всегда, но люди цифры никогда не будут на 100% определять работу НГО”.

“Не будет хватать людей с навыками работы с AI в части обработки текстов, также проблема с возникающими новыми средствами коммуникации — пока одно изучишь, уже три появилось”.

“У НГО будет превалировать подход, догоняющий рынок, но нереалистично думать о другом”.

Фактор 4. Препятствия к внедрению цифровизации со стороны сотрудников. Следует отметить, что здесь речь идет не о простом сопротивлении, а о более системных причинах, хотя и сопротивление тоже присутствует в перечне. Однако правильнее будет разобраться в причинах такого сопротивления. Так, такими причинами являются накопленные привычки в работе, неготовность к новому и страх нового, непонимание, как цифровизация улучшит деятельность. Успешный рецепт цифровизации включает в себя готовность сотрудников к новому, хороший уровень цифровых навыков команды, наличие заинтересованного лица, выполняющего функции поиска нового, ознакомления команды и помощи командам во внедрении (об этом подробнее ниже). Низкий уровень цифровых навыков команды является одним из существеннейших препятствий к внедрению цифровизации.

Очень важным фактором является крайне высокий уровень занятости сотрудников, определяемый средой, в которой функционируют беларусские НГО. Фокус на основной деятельности, необходимость тушить пожары, постоянное увеличение объема работы при том же количестве сотрудников, концентрация на выживании очень плохо сочетаются с внедрением цифровизации, развитием организаций. Организациям необходимо помогать смотреть по сторонам, видеть возможные решения своих проблем. Важным фактором сложностей цифровизации является активное взаимодействие с внешними подрядчиками, когда и у подрядчиков нет мотивации погружаться в работу инструментов, и у НГО нет мотивации тратить ресурс на обучение. Одна сфера, где действуют исключения — сфера безопасности. 

Отдельные ответы представителей НГО:

“Чтобы требовать уровень цифровых навыков у сотрудника, цифровизация должна быть в самой организации”.

“Гэп между фактическими навыками и знаниями и развитием технологий будет только расти. Большинство будет занято исключительно выживанием”.

“Предыдущий период жизни очень сильно определяется нынешнее поведение и привычки”.

Управление цифровыми навыками и цифровизацией

Цифровизация с одной стороны является эволюционным процессом — весь мир цифровизируется, окружающая среда цифровизируется, с другой стороны, этот процесс в конкретной организации может происходить быстрее или медленнее, иметь отдельную движущую силу, кроме изменения внешней среды или не иметь. В этой части исследования мы изучали паттерны, касающиеся целенаправленной цифровизации и появления цифровых навыков у сотрудников.

Фактор № 1. Наличие формализованных политик по управлению цифровыми навыками и цифровизацией и наличие специального лица с функцией быть ответственным за цифровизацию. В целом исследование показало, что такие политики отсутствуют. Единственная сфера, в которой практически у всех имеется особая централизованная политика — это безопасность. При этом существует понимание, что, в целом, процессами цифровизации и улучшения уровня цифровых навыков лучше управлять, и такие политики нужны.

Относительно наличия специального лица с функцией быть ответственным за цифровизацию исследование выявило интересную закономерность. Случаи более успешного внедрения цифровизации, большей уверенности в соответствии применяемых технологий уровню текущему уровню развития окружающей среды, наличию стратегического взгляда по необходимости цифровизации связаны с наличием в команде лица, которое формально или неформально является своеобразным проводником новых технологий в организации. Как правило, это очень мотивированное лицо, которое ощущает внутреннюю ответственность за внедрение решений, интересуется технологиями, максимально готово впитывать новое и системно и целенаправленно работать с коллегами по внедрению изменений, обучению, разъяснению выгод и облегчению деятельности. При этом таким лицом не всегда является самое главное лицо в организации. Наоборот, сильная руководителецентричность относится к факторам, скорее препятствующим внедрению технологий, хотя, естественно, есть организации, в которых именно руководитель считает своей функцией быть проводником новых технологий. Также от менеджмента чаще исходит инициатива по внедрению инструментов внутренней организации деятельности. 

Модели, по которым ответственные лица становились такими ответственными, достаточно разные. Это может быть и внутренняя мотивация, может быть и лицо, которое в силу взаимодействия с внешними разработчиками “заражается” соответствующими идеями и привносит в правозащитную деятельность технологическую составляющую. В целом, взаимодействие с IT-специалистами очень благотворно влияет на цифровизацию и проникновение новых идей. При этом необходимо понимать, что практически ни у каких НГО нет достаточных ресурсов для взаимодействия с разработчиками на рыночных условиях.

Организации, в которых такого ответственного лица нет, считают, что такое лицо необходимо иметь, и это улучшило бы ситуацию с цифровизацией и цифровыми навыками. При этом небольшие команды видят возможность получения такой экспертизы по управлению цифровыми навыками от внешних подрядчиков, не штатных. Также высказывается мнение, что таким ответственным лицом должен быть руководитель (встречается и мнение, что это НЕ должен быть руководитель).

Отдельные ответы представителей НГО:

“Кто-то закидывает в чат мысль — давайте попробуем новое, разбираемся, как и что (команда маленькая)”.

“В организации очень разноуровневое знание технологий, нет отдельного ответственного лица, которое бы следило за технологиями”.

“Общая политика и управление цифровыми навыками были бы полезны”.

Фактор 2. Инициатива обучения сотрудников цифровым навыкам. В целом, необходимо отметить, что каких-то целенаправленных политик, управляемого развития и обучения выявлено не было. В основном обучение новым навыкам проходит эволюционно, то есть, в процессе деятельности у сотрудников по своим направлениям возникают потребности в обучении, ознакомлении с новым, с их стороны проявляется инициатива на обучение, запрос, тогда вопрос с обучением, появлением навыков решается. Отдельные исключение — вопросы безопасности и ситуативное обучение, по которым чаще принимается централизованное решение менеджментом. 

Обучение лучше всего организовывать практическое, с решением конкретных задач НГО, однако появление новых навыков не должно выглядеть как добавление новой работы без облегчения старой. В идеале было бы построить план индивидуального развития, однако, следует отметить, что такой горящей потребности сейчас нет (см. Фактор 2 из Раздела 9.1). Полезно организовывать внутренний обмен информацией о новых технологиях, при этом не было выявлено успешной практики, когда источниками цифровых навыков и инициаторами обучения становились непосредственно IT-специалисты. Скорее успешные инициативы исходят от сотрудников, занятых в конкретных направлениях деятельности НГО. 

Отмечается важность правильного онбординга новых специалистов, ознакомление их с правилами и политиками в области цифровизации. 

Успешные практики обучения предполагают включения времени обучения в рабочее время. В целом, следует отметить тенденцию, которая будет, скорее всего, сильно влиять на деятельность НГО — они перестают быть кружками по интересам, а превращаются в полноценную занятость со своими потребностями в социальном пакете, гарантиями и т.д. Например, в части длительного обучения отмечалась потребность в 1-2 месячных стипендиях для возможности отойти от работы, погрузиться в учебу. При этом обучение в свободное от работы время или неполучение заработной платы за период обучения ставит сотрудника в очень уязвимое положение, снижая мотивацию для обучения. Отмечалась проблема взаимоотношений с донорами, которые не рассматривают цифровые навыки в конкретных рабочих проектах как сами собой разумеющиеся, соответственно, не готовы финансировать в рамках проектов обучение сотрудников им. Проекты предполагают финансирование под понятные действия, которые и ранее производились.

Отмечается достаточно серьезная потребность в обучении навыкам, упоминался цифровой CAMP, в свое время существовавший в Беларуси, как хорошая практика по обмену опытом, которую необходимо возобновить. 

Отдельные ответы представителей НГО:

“Полезно знать опыт других, подсматривать, что у кого работает, потом внедрять”.

“Обучение должно проходить через реальные задачи от руководителя”.

“Неплохо было бы организовать процесс обмена информацией между сотрудниками — возможностей по обучению много, но пост-работы после обучения мало, не хватает обмена информацией”.

Фактор 3. Внедрение цифровизации. В этом направлении, как и в описанном в предыдущем, скорее характерно отсутствие отдельной целенаправленной политики по цифровизации. Чаще внедрение цифровых решений осуществляется ситуативно и эволюционно. В такой ситуации достаточно серьезное значение принимает отношение к цифровизации со стороны команды и отдельных сотрудников. Как уже упоминалось, одни из самых успешных практик связаны с наличием в команде сотрудника, который формально или неформально является ответственным и мотивированным внедрять цифровизацию. При этом даже при наличии такого функционала, системная цифровизация является длительным процессом, занимающим годы. Ряд решений могут дать мгновенный эффект улучшения, но не будут являться устойчивыми. В целом, можно отметить существование такой проблемы: сотрудники развивают навыки внутри своих инструментов, в связи с чем внедрение нового является нетривиальной задачей. Сотрудники должны видеть улучшение своей работы, облегчение своих задач, тогда они готовы втягиваться в формирование идей, во внедрение решений. Полезно вырабатывать решения по цифровизации вместе с командой. Редко работает полное делегирование задач по цифровизации на само подразделение, которое планируется цифровизировать. Чаще всего выполнять работу по старому будет выглядеть привлекательнее, чем что-то изучать, что-то менять. Работа по цифровизации должна быть с двух сторон — сверху общая стратегия, цели, от сотрудников — идеи, поддержка. 

Как уже упоминалось, благотворно на понимание необходимости появления цифровых навыков и пользы от цифровизации влияет взаимодействие с IT-специалистами. Это позволяет получить много новых идей, а также вырастить своего внутреннего эксперта по цифровизации. При этом очевидно, что штатные разработчики в НГО совершенно не соответствуют бюджетам проектов. Однако, сами по себе IT-специалисты не являются инициаторами цифровизации. Даже, более того, высказывалось мнение, что ждать таких идей от них неправильно, это должны быть специалисты, хорошо погруженные в деятельность НГО. Также проблемой является реализация идей по цифровизации, которые исходят от сотрудников, не очень хорошо знакомых с работой конкретного НГО. Процессом цифровизации необходимо управлять и фильтровать предложения, иначе теряется общий фокус, инструменты для деятельности расползаются, теряется взаимосвязь, ухудшается безопасность.

Отдельной проблемой называлась неготовность доноров включать в проекты проверку гипотез и эксперименты. В то же время, цифровая сфера характеризуется высокой готовностью к гипотезам, признанию ошибок и своевременному изменению первоначального замысла. Подобная идеология не воспринимается донорами, что следует отнести к проблемам.

Отдельные ответы представителей НГО:

“Взаимодействие с разработчиками помогает привносить новые идеи в новые подразделения”.

“Автоматизация — очень длительный процесс, он измеряется годами, поэтому должен быть человек с энтузиазмом”.

“Когда другие видят примеры облегчения их работы, примеры хороших практик — они втягиваются, начинают интересоваться”. 

“Комплексного предложения «давайте вот это, это будет столько-то стоить» от айтишников ждать не следует”.

Фактор 4. Оценка цифровой грамотности новых сотрудников при найме. В целом, следует отметить, что целенаправленная проверка уровня цифровых навыков отсутствует. Проверке подлежат только конкретные хард-скиллс, связанные с конкретной функцией, на которую подбирается кандидат. В то же время нельзя не упомянуть, что большинство опрошенных сообщили, что это не привело к возникновению каких-либо проблем на практике. В целом, такая проверка указывалась как желательная, но далеко не первостепенная. Еще раз повторим — это касается общей компьютерной грамотности, но не глубоких навыков, необходимых для реализации специальной рабочей функции. Подробнее о компетенциях, которые в настоящий момент находятся в дефиците см. Фактор № 3 из Раздела 9.1.

Также распространенным явлением является онбординг — ознакомление сотрудников с используемыми технологиями, обучение конкретным инструментам, которыми пользуется команда. 

Далее размещены результаты исследования цифровизации по отдельным направлениям деятельности НГО. В целях безопасности в исследовании не публикуются данные о конкретных продуктах и технологиях, которыми пользуются организации. Также опущены подробности, могущие прямо или косвенно навредить деятельности организаций негражданского сектора.

Поиск информации

Следует отметить, что добыча информации является одним из наиболее пострадавших процессов в связи с релокацией НГО за рубеж. Отрыв от ситуации на “земле”, ограничение возможности прямого получения информации, переход в режим сбора информации, произведенной кем-то другим сильно ухудшили возможности НГО. Поиск информации развивается в сторону автоматизации поиска в сети Интернет, использования AI-инструментов для фильтрации информации. OSINT-инструменты если используются, то скорее несистемно, ситуативно, возможности технологий не всегда связываются с задачами, которые необходимо решить конкретным подразделениям.

Автоматизация и цифровизация процессов, связанных с поиском, скорее осуществляется ситуативно, на основании приобретенного опыта, полученных от коллег знаний. Большой потенциал для изменений в этой области, поскольку имеется недостаток компетенций и работающих инструментов, а также в целом понимания, что и как можно улучшить. Обмен решениями пошел бы на пользу. Очень большой потенциал использования AI для поиска информации. 

Отдельной проблемой называлось отсутствие взаимодействия между НГО в части понимания, кто какую информацию собирает, где слепые зоны, а где, наоборот, одна и та же информация собирается разными акторами. В целом деятельность состоит в сборе информации об инцидентах и превращении ее в количественную информацию, но прямой количественной информацией мало кто занимается.

Хранение, систематизация, обработка информации

Фактор 1. Анализ и хранение информации. В целом, необходимо отметить, что большинство опрошенных отметили далеко не полное использование потенциала аналитического подхода к информации, собирамой НГО. В большом числе случаев внешний сайт организации рассматривается как единственная база информации, собранной организацией о событиях или произведенной организацией. Редко информация на сайте дублируется в какой-то внутренней базе данных, что делает необходимость повышенной защиты сайтов очень актуальной. Аналитическая деятельность рассматривается как хард-скилл и скорее относится к ситуации, когда анализ является прямым и основным результатом деятельности НГО. При этом отмечается высокий потенциал улучшения деятельности в этом направлении, в том числе, при помощи использования no-code решений.

Фактор 2. Облачное хранение внутренней информации. Большинство опрошенных организаций используют для хранения облака, при этом именно как отдельная функция хранение не рассматривается, скорее такое хранение рассматривается как естественная стадия совместной работы над документами. Пока необходимо было работать над документом — он был в облаке, с документом больше не работают — он остался, там где был изначально. Это предопределяет соответствующие проблемы — облака часто не систематизированы, не структурированы. В то же время, задачи систематизации и структуризации не относятся к приоритетным.

Фактор 3. Паттерны цифровизации. Ключевые причины отсутствии цифровизации заключаются в предполагаемом или действительном несоответствии достигнутого результата затраченным усилиям. В большинстве случаев деятельность осуществляется, цели достигаются, а насколько деятельность будет лучше осуществляться и цели достигаться после цифровизации и внедрения отдельных решений — не понятно. В ряде случаев есть убеждение, что расходы просто на консультирование будут превышать эффект от цифровизации (характерно для небольших команд). В целом, это общая тенденция — самые простые решения чаще всего внедряются, и большинство вопросов можно решить в Excel или Google Sheets. Перед ограниченным числом НГО стоит задача архивации и системного хранения данных. Но следует отметить, что также назывался такой фактор, как не очень хорошее знакомство с полем предлагаемых решений, возможности и технологии. Многие опен-сорс источники не соответствуют требованиям НГО, то есть, как минимум во всех предлагаемых решениях необходимо хорошо понимать обеспечиваемый уровень безопасности. 

В вопросах внедрения новых технологий также большое значение имеет опыт других, возможность узнать, как это организовано у коллег. 

Фактор 4. Использование no-code решений. В целом, следует отметить достаточно высокий интерес к использованию no-code решений. Для достаточно большого числа задач хранения информации используются такие решения, в частности airtable, notion. Есть понимание, что такие решения позволяют преодолеть проблему отсутствия ресурсов на штатных программистов для создания кастомных решений. В то же время отмечалось отсутствие знаний о предлагаемых no-code решениях, а также отсутствие компетенций в качественном использовании потенциала таких решений. В настоящий момент речь идет скорее о базовом использовании функционала. Также серьезную конкуренцию таким решениям составляют облачные решения от Google. Отмечалась потребность в организации обучения возможностям no-code продуктов.

Доведение информации, включая образовательную, до беларусов

Данное направление деятельности НГО включает в себя медийный компонент, то есть, донесение информации до потребителей любыми способами, по любым каналам, в том числе путем обучения. При этом в рамках исследования нас больше интересуют не в целом наличие сайта или каналов взаимодействия (очевидно, что они есть у всех), а именно технологические решения по автоматизации, цифровизации. 

Фактор 1. Визуализация информации. Визуализация в целом активно используется беларусскими НГО, при этом такая инициатива и определение содержания визуализации чаще определяется дизайнерами, чем специалистами, непосредственно работающими в сфере основной деятельности НГО. Соответственно, те, кто занимаются дизайном, редко погружены в тему на ценностном уровне, требуется достаточно большое время, чтобы такое погружение произошло. Кроме того, отмечалось, что важно рассматривать визуализацию не как добавление к основным текстам, а как часть коммуникационной стратегии. Не хватает понимания такой увязки, как использовать визуализацию для донесения соответствующих посылов до читателей. 

Как таковых проблем с использованием инструментов визуализации не отмечалось, в то же время отмечалась потребность в ознакомлении со средствами визуализации, в частности, построения диаграмм, графиков и инфографики.

Фактор 2. Паттерны цифровизации. Следует отметить, что очень распространенным направлением цифровизации является использование AI для работы с текстами, переводов, подготовки саммари. В этой части самые большие запросы на обучение и самое частое использование. 

Отмечается достаточно серьезный недостаток знаний по медийной работе с каналами (Tik-Tok, YouTube и другие). Скорость появления новых каналов делает сложным соответствие медийной части в деятельности НГО современным тенденциям. 

Развитие и проникновение новых технологий чаще всего происходит через специалистов, задействованных в соответствующих направлениях. Редко автоматизация и цифровизация осуществляется целенаправленно, что можно объяснить спецификой медийной деятельности, требующей глубокого погружения в особенности функционирования продуктов. Отмечалась высокая потребность в кооперации и обмене опытом.

Следует отметить, что много кто использует no-code решения в части создания сайтов, однако, например, такие продукты, как мобильные приложения или веб-приложения не задействованы. Полагаем, это в первую очередь связано с отсутствием информации о таких решениях и отсутствием позитивного опыта у кого-нибудь из беларусских НГО. Думаем, что можно было бы рассмотреть возможность обмена опытом с зарубежными НГО, использующими данный вид no-code решений.

Доведение информации до международных акторов

В этой части деятельности автоматизация достаточно редко используется. Успешные практики автоматизации включают в себя использование базы информации НГО для подготовки отчетов и ответов на запросы, визуализация информации при непосредственном донесении фактов на оффлайн-встречах, включение инфографик и графиков в документы, направляемые иностранным партнерам. Новшеством является регулярное предоставление машиночитаемой информации для самостоятельного использования иностранными партнерами. Отмечается потенциал в расширении использования средств визуализации, связки визуализации с ключевыми посылами сообщений.

Организация внутренней деятельности

Данное направление деятельности в работе НГО охватывает, как правило, все подразделения, в отличие от ранее перечисленных направлений деятельности, которые больше охватывают конкретные подразделения. Именно в организации внутренней деятельности больше всего заинтересован менеджмент.

Фактор 1. Пространство для коммуникаций команды. Несмотря на то, что большинство НГО знакомы и даже внедряли у себя такие программные продукты, как слэк, ключевым местом для коммуникаций членов команды являются чаты в мессенджерах (Signal, Telegram). В чатах обеспечивается большая оперативность, постоянное присутствие коллег, для ситуативных проектов создаются отдельные чаты. Все минусы чатов не перекрывают плюсов оперативности, наличия привычки, возможности вести многосторонний разговор.

В то же время в ряде организаций в качестве общего пространства коммуникаций используется Slack. Те организации, которые рассматривают или рассматривали переход на Slack, указывают на сопротивление со стороны сотрудников, предпочтение стандартных чатов.

Фактор 2. Контроль и распределение задач. Какого-то единого подхода к трекингу задач выявлено не было, равно как и не было выявлено зависимости между уровнем автоматизации и наличием такой функции. Чаще встречались ответы об отсутствии специальных программных продуктов для учета и контроля задач: либо задачи решаются в оперативном режиме, а контроль осуществляется в мини-командах в обычных каналах коммуникации, либо речь идет об отработанных процессах, по которым специалисты сами выполняют функционал без специального контроля. В большинстве своем каких-то проблем в этой сфере нет и потребность в изменениях в деятельности в этой части не носят первоочередного характера.

Фактор 3. Паттерны внедрения автоматизации. Для автоматизации и цифровизации этой сферы деятельности, как уже указывалось, характерна большая заинтересованность менеджмента, однако, как было отмечено, автоматизация в этой сфере, для того, чтобы быть воспринятой сотрудниками, должна очевидно облегчать работу. А это, в свою очередь, предполагает определенную корпоративную культуру, при необходимости ее изменение. Этими процессами необходимо очень качественно управлять, иначе любые инновации закончатся безрезультатно. Среди факторов, которые необходимо учитывать при цифровизации внутренней деятельности НГО, назывались сила привычек, низкий уровень базовых цифровых навыков у отдельных членов команды, работа с внешними подрядчиками, большой объем изменений, которые приходится внедрять в основной деятельности. Стандартным фактором отказа от цифровизации является отсутствие понимание, для чего это внедрять и что изменится к лучшему после внедрения. При этом определенный потенциал имеется в более глубоком и качественном использовании функционала продуктов, которые уже используются в работе. 

Фактор 4. Использование no-code решений. No-code решения (airtable, notion) в целом используются, однако отмечается, что потенциал возможного использования намного шире. Notion в основном используется для внутренних инструкций и планов работ, airtable для планов работ. Также достаточно много no-code решений используется для сайтов. Существует запрос на обмен опытом в использовании таких решений для организации внутренней деятельности. 

Обеспечение безопасности сотрудников организаций гражданского сектора и лиц, взаимодействующих с ними

В данном направлении деятельности по понятным причинам подробной информации приводиться не будет. Следует отметить, что безопасность — это одно из направлений деятельности, в которой практически все беларусские НГО имеют внутренние политики, хорошо развитые навыки и технологии. Среди важных направлений развития безопасности называлась необходимость каждодневной реализации политики безопасности, оперативного отслеживания инструментов и технологий в сфере безопасности. При этом подчеркивается востребованность периодического аудита и анализа потенциальных угроз.

Выводы и рекомендации.

Обобщая информацию о методах и направлениях цифровизации, а также опираясь на выявленные особенности и закономерности цифровизации и повышения уровня цифровых навыков, можно сделать следующие выводы.

• Среда, в которой функционируют беларусские НГО, очень быстро меняется, и требуются достаточно серьезные усилия для того, чтобы соответствовать современным требованиям. Эволюционное проникновение технологий и эволюционный рост уровня цифровых навыков, в целом, позволяет какое-то время соответствовать требованиям окружающей действительности, однако это не самый эффективный способ цифровизации.
• Гораздо более эффективно проходит цифровизация в организациях, где формально или неформально существует функция специалиста по цифровизации, то есть сотрудника, который интересуется новыми технологиями, знает поле технологий и продуктов, но при этом хорошо погружен во внутренние процессы организации, является руководителем какого-то из направлений. При этом источником технологий и новых идей могут являться IT-специалисты, но успешного опыта именно перестройки работы подразделений или всей организации с учетом цифровизации IT-специалистами не выявлено. Есть определенный разрыв между миром цифровых технологий и деятельностью НГО. Очень важно обучать именно таких интеграторов, которые бы могли обеспечивать связь между основной деятельностью НГО и миром технологий.
• Совершенно обычным является наличие достаточно серьезных гэпов в уровнях цифровых навыков даже в рамках одной организации между поколениями, между условными приверженцами технологий и классическими правозащитниками с ценностным подходом. В ряде случаев такой гэп является препятствием для внедрения новых технологий. Однако следует отметить, что это чаще касается более общих инструментов: коммуникации и безопасность. В сферах деятельности по конкретным направлениям фактор цифрового гэпа не так сильно влияет — можно организовать достаточно эффективное обучение узким навыкам.
• Важной проблемой является отсутствие понятного и измеримого результата цифровизации направлений деятельности. НГО выполняют текущие функции, определенные процессы устоялись, и не всегда понятно, что именно принесет цифровизация, будет ли трата финансовых, организационных и других ресурсов оправдана. Поэтому очень важно для НГО организовывать мероприятия по обмену опытом в решении своих задач. Демонстрация применимости к конкретным задачам решает проблему непонимания эффективности цифровизации. Мы бы даже такой обмен опытом отнесли к ключевым задачам для всего сектора НГО. Без понимания эффективности не будет никакой мотивации что-либо менять и любые предложения будут восприниматься как просто модные технологии, которыми занимаются те, у кого избыток ресурсов.
• На мотивацию повышения уровня цифровизации и получения цифровых навыков в НГО влияет также общая атмосфера сокращающихся ресурсов доноров, увеличения объемов работы и неувеличения числа сотрудников. Прогнозируется, что организации негражданского сектора будут больше заняты выживанием, чем стратегическим развитием. При этом в рамках существующих проектов и принятых моделей реализации проектов, как таковая цифровизация, обучение и связанные с этим процессы не входит в перечень финансируемых задач по проектам. То есть, цифровизацию приходится рассматривать как определенный вид организационного развития с составлением соответствующих заявок и обоснования. Что, в свою очередь, вкупе с непониманием результатов цифровизации, отсутствием понимания измеримого результата делает задачу достаточно сложной.
• Существует большой потенциал для расширения использования no-code решений. Ключевые проблемы в расширении ровно те же, что и в обычной цифровизации — непонимание поля технологий, отсутствие соответствующих специалистов в организациях, непонимание, какие технологии какие практические задачи в деятельности НГО могут решить. Обмен опытом по использованию таких технологий, а также ознакомление с передовым опытом НГО из других стран могут помочь использовать потенциал таких решений лучше. Также полезно было бы организовать получение НГО платных no-code продуктов бесплатно или со скидкой.
• Визуализация в целом применяется для улучшения воздействия на аудиторию, однако чаще всего эта задача рассматривается как задача в какой-то степени обособленных подразделений. Ключевые создатели смысловых документов редко мыслят категориями визуализации и донесения идей графическими методами. Выходом может быть соответствующее обучение для правозащитников, погружение в технологии сторителлинга. Также полезно улучшение коммуникаций между дизайн-службами и авторами смысловых документов. Так же как, и в случае с IT-специалистами, необходимо обучение выполнению роли интегратора, который сможет организовать взаимодействие между этим подразделениями.
• Поиск информации, в том числе, с использованием технологий OSINT является большим полем для роста. Возможности получения информации “с земли” очень сокращены, но при этом информация внутри страны производится. Необходимо расширять технологии поиска, обмениваться опытом, проводить специализированные тренинги.

В заключение, для успешной цифровой трансформации НГО необходимо разработать стратегии обучения, развития персонала и защиты данных, а также налаживать партнерства с IT-специалистами и компаниями.